1. Πρώτα οι άνθρωποι. Μετά τα πράγματα.

Αν υπάρχει κίνδυνος για την υγεία ή την ασφάλεια, απομακρύνσου από το σημείο και ζήτησε την κατάλληλη βοήθεια. Σε φωτιά, πιθανή ηλεκτροπληξία, σοβαρό τροχαίο ή τραυματισμό, μην αφήσεις την καταγραφή να καθυστερήσει την αντιμετώπιση του κινδύνου.

Μην αγγίζεις ηλεκτρικές συσκευές ή διακόπτες όταν υπάρχει νερό και δεν είσαι βέβαιος ότι είναι ασφαλές. Μην επιστρέφεις σε χώρο που μπορεί να είναι επικίνδυνος. Σε διάρρηξη, απόφυγε να πειράξεις το σημείο εισόδου πριν μιλήσεις με την αστυνομία.

2. Περιόρισε τη ζημιά — χωρίς να δημιουργήσεις δεύτερο κίνδυνο.

Αν μπορείς να το κάνεις με ασφάλεια, κλείσε την παροχή νερού σε διαρροή, απομάκρυνε ανθρώπους από το σημείο ή προστάτευσε προσωρινά ένα άνοιγμα από τη βροχή. Σε τροχαίο, ακολούθησε τις οδηγίες ασφαλούς σήμανσης και των αρμόδιων αρχών.

Η λογική είναι απλή: κάνε τις αναγκαίες ενέργειες για να μην επιδεινωθεί η κατάσταση, αλλά μην αναλάβεις επικίνδυνες εργασίες και μην ξεκινήσεις εκτεταμένη επισκευή χωρίς να έχεις καταγράψει τη ζημιά ή να έχεις συνεννοηθεί, όπου είναι εφικτό, με την ασφαλιστική.

3. Κατέγραψε ό,τι μπορεί να ξεχαστεί.

Όταν είναι ασφαλές, τράβηξε φωτογραφίες και σύντομα βίντεο πριν μετακινήσεις ή πετάξεις κατεστραμμένα αντικείμενα. Φωτογράφισε τόσο τη συνολική εικόνα όσο και κοντινά πλάνα: το σημείο από όπου ξεκίνησε η ζημιά, τα ίχνη της και ό,τι επηρεάστηκε.

• Σημείωσε ημερομηνία, ώρα και τόπο όσο πιο συγκεκριμένα μπορείς.
• Γράψε με απλά λόγια τι είδες και τι έκανες αμέσως μετά.
• Κράτησε αποδείξεις, τιμολόγια και παραστατικά για επείγουσες εργασίες.
• Αν υπάρχουν μάρτυρες, κράτησε τα στοιχεία επικοινωνίας τους.
• Μην αλλοιώνεις φωτογραφίες και μην συμπληρώνεις κενά με υποθέσεις.

Δεν χρειάζεται να βγάλεις μόνος σου συμπέρασμα για την αιτία ή την ευθύνη. Κατέγραψε όσα γνωρίζεις και ξεχώρισε καθαρά όσα δεν γνωρίζεις ακόμη.

4. Ενημέρωσε έγκαιρα — ακόμη κι αν δεν έχεις όλα τα χαρτιά.

Επικοινώνησε το συντομότερο δυνατό με την ασφαλιστική εταιρεία ή τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή σου. Μην περιμένεις να συγκεντρώσεις κάθε απόδειξη για να αναφέρεις ότι συνέβη το περιστατικό. Ρώτησε ποια είναι τα επόμενα βήματα, ποια δικαιολογητικά χρειάζονται και αν πρέπει να προηγηθεί πραγματογνωμοσύνη πριν από μη επείγουσες επισκευές.

Κράτησε τον αριθμό αναγγελίας ή τον κωδικό υπόθεσης, το όνομα του ανθρώπου με τον οποίο μίλησες και τις οδηγίες που έλαβες. Αν η επικοινωνία έγινε τηλεφωνικά, είναι χρήσιμο να επιβεβαιώσεις τα βασικά και γραπτώς.

Μην θεωρείς ότι υπάρχει μία κοινή προθεσμία για κάθε είδος ζημιάς. Οι υποχρεώσεις διαφέρουν ανάλογα με το περιστατικό, το ασφαλιστήριο και το εφαρμοστέο πλαίσιο. Δες τους όρους σου και κάνε την αναγγελία χωρίς καθυστέρηση.

5. Τι λες — και τι δεν χρειάζεται να μαντέψεις.

Μια καθαρή αναγγελία περιγράφει τα γεγονότα, όχι τις εικασίες. Εξήγησε πότε και πού συνέβη το περιστατικό, τι παρατήρησες, ποιες ζημιές φαίνονται και ποιες ενέργειες έχουν ήδη γίνει.

Αν δεν ξέρεις από πού προήλθε η διαρροή ή πότε ακριβώς έγινε το χτύπημα, πες το. Μην υπερβάλλεις, μην αποκρύπτεις πληροφορίες και μην δηλώνεις ως βέβαιο κάτι που απλώς υποθέτεις. Σε τροχαίο, μην αναλαμβάνεις ή αποδέχεσαι ευθύνη βιαστικά και μην υπογράφεις έγγραφο που δεν καταλαβαίνεις πλήρως. Ακολούθησε τις οδηγίες των αρμόδιων αρχών και της ασφαλιστικής.

6. Μην πετάξεις το στοιχείο που μπορεί να εξηγεί τη ζημιά.

Ένα σπασμένο εξάρτημα, μια φθαρμένη κλειδαριά ή ένα αντικείμενο που καταστράφηκε μπορεί να βοηθήσει στην κατανόηση του περιστατικού. Αν είναι ασφαλές και πρακτικά εφικτό, φωτογράφισέ το και ρώτησε αν χρειάζεται να διατηρηθεί για έλεγχο.

Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να κρατήσεις τα πάντα για πάντα ή να αφήσεις μια επικίνδυνη κατάσταση ως έχει. Σημαίνει να μη βιαστείς να απομακρύνεις στοιχεία πριν μάθεις τι χρειάζεται να καταγραφεί. Σε επείγουσες περιπτώσεις, προέχει η ασφάλεια και η αναγκαία προσωρινή αποκατάσταση.

7. Η ασφάλιση βοηθά όταν ξέρεις τη διαδικασία.

Το ασφαλιστήριο δεν λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο για κάθε περιστατικό. Σημασία έχουν οι καλύψεις που έχουν συμφωνηθεί, τα όρια, οι απαλλαγές, οι εξαιρέσεις και οι ειδικές διαδικασίες. Μια ζημιά που μοιάζει αυτονόητα καλυπτόμενη μπορεί να χρειάζεται διαφορετικό έλεγχο, ενώ ορισμένα έξοδα απαιτούν προηγούμενη συνεννόηση.

Εδώ έχει αξία η καθοδήγηση: να καταλάβεις τι προβλέπει το συμβόλαιό σου, ποια στοιχεία πρέπει να στείλεις και ποια είναι τα επόμενα βήματα. Η frontis, ως ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, μπορεί να σε βοηθήσει να προσανατολιστείς στη διαδικασία και να επικοινωνήσεις με την ασφαλιστική. Η τελική αξιολόγηση της ζημιάς γίνεται σύμφωνα με τους όρους του συμβολαίου και τη διαδικασία της ασφαλιστικής εταιρείας.