Τα 5 ευρώ που κόστισαν 20 χρόνια γνωριμίας
Στην καθημερινή μας επαγγελματική πορεία, ως ασφαλιστικοί πράκτορες, συναντούμε διαρκώς διαφορετικούς χαρακτήρες, ανάγκες και προτεραιότητες. Είμαστε εδώ για να εξυπηρετήσουμε ανθρώπους με επαγγελματισμό, υπευθυνότητα και κυρίως με σεβασμό. Όμως, υπάρχουν και περιπτώσεις που λειτουργούν ως μάθημα, που μας θυμίζουν την αξία της δουλειάς μας πέρα από κάθε αριθμητικό κόστος.
Ας σταθούμε σε ένα πραγματικό περιστατικό που αξίζει να προβληματιστεί κανείς.
Ένας γνωστός μας εδώ και 20 χρόνια –ο οποίος ποτέ στο παρελθόν δεν είχε ασφαλίσει ούτε το πιο απλό μέσο σε εμάς– επικοινωνεί για να συζητήσουμε την ασφάλιση του νέου του οχήματος, το οποίο θα οδηγεί και ο γιος του, νέος οδηγός.
Από την πρώτη στιγμή επενδύουμε πολύτιμο χρόνο: σχεδόν δύο ώρες γεμάτες ερωτήσεις, απαντήσεις, διευκρινίσεις, μαζί με πέντε επαναλαμβανόμενα τηλεφωνήματα. Εξηγούμε αναλυτικά τις καλύψεις, τις ιδιαιτερότητες που έχει ένας νέος οδηγός και όλα τα σημεία που χρειάζονται προσοχή, ώστε να καταλήξει σε μια σωστή και ασφαλή επιλογή για την οικογένειά του.
Και τότε έρχεται η «ανατροπή»: μας ζητά να του εξηγήσουμε την προσφορά που βρήκε σε έναν ανταγωνιστή. Μόνο που ο «ανταγωνιστής» αυτός δεν είναι άνθρωπος, αλλά μια απρόσωπη διαδικτυακή πλατφόρμα, όπου είχε ήδη καταχωρίσει λανθασμένα στοιχεία. Παρ’ όλα αυτά, με επαγγελματισμό του διορθώνουμε τα λάθη, του επισημαίνουμε τους κινδύνους και του αναλύουμε τις πραγματικές διαφορές.
Το αποτέλεσμα; Παρά την καθοδήγηση και την υποστήριξή μας, επιλέγει να ασφαλιστεί εκεί. Για μια διαφορά της τάξεως των 5 ευρώ τον μήνα. Και σαν να μην έφτανε αυτό, μας «ευχαριστεί» κιόλας για τη βοήθεια που του προσφέραμε.
Η αόρατη αξία της επαγγελματικής δουλειάς
Αυτό το περιστατικό δεν είναι μοναδικό. Είναι η επιτομή μιας νοοτροπίας που δυστυχώς συναντάμε συχνά. Μια νοοτροπία που δεν αναγνωρίζει την αξία της προσωπικής σχέσης και της συμβουλευτικής.
Γιατί η δουλειά μας δεν είναι απλώς «να βγάζουμε τιμές». Η δουλειά μας είναι να προστατεύουμε ανθρώπους.
Αυτό στην πράξη σημαίνει:
- Να απαντάμε στο τηλέφωνο όταν χρειαστεί βοήθεια μετά από ένα ατύχημα.
- Να διεκπεραιώνουμε απαιτητικές διαδικασίες αντί για εσάς.
- Να εξασφαλίζουμε ότι το ασφάλιστρο θα καλύψει πραγματικά την ανάγκη σας, όχι απλώς ότι είναι φθηνό.
Και όμως, κάποιοι θεωρούν αυτονόητο ότι όλα αυτά είναι… δωρεάν. Ότι μπορούν να μας «χρησιμοποιήσουν» για να καταλάβουν και μετά να αγοράσουν αλλού, με κριτήριο αποκλειστικά το φθηνότερο ασφάλιστρο.
Η φθηνή «οικονομία» που μπορεί να κοστίσει ακριβά
Ας μιλήσουμε ξεκάθαρα: μιλάμε για διαφορά 5 ευρώ τον μήνα. Δηλαδή, λιγότερο από 17 λεπτά την ημέρα. Λιγότερο από όσο κοστίζει ένα μπουκαλάκι νερό. Ή, για να το πούμε αλλιώς, όσο ένας καφές τον μήνα.
Αν λοιπόν αυτός είναι ο λόγος να στερηθεί κάποιος την παρουσία ενός επαγγελματία δίπλα του, τότε ας του κεράσουμε εμείς τον καφέ.
Γιατί η πραγματική απώλεια δεν είναι τα 5 ευρώ. Είναι η απώλεια της σιγουριάς.
Ρητορική ερώτηση: Όταν το παιδί σας, ως νέος/α οδηγός, μπει πρώτη φορά χωρίς συνοδό στο αυτοκίνητο, ποιος νομίζετε ότι θα είναι δίπλα του αν συμβεί κάτι; Ο αλγόριθμος της πλατφόρμας που πληρώσατε 5 ευρώ λιγότερα, ή ο επαγγελματίας που γνωρίζει το όνομά σας και μπορεί να τον καθοδηγήσει αμέσως;
Γιατί η ασφάλιση δεν είναι απλό προϊόν ραφιού. Είναι η ασπίδα που στήνουμε για τον άνθρωπο, την οικογένειά του, την περιουσία του.
Το πραγματικό μέτρο της αξίας
Ακόμη πιο χαρακτηριστικό είναι όταν τέτοιες συμπεριφορές προέρχονται από ανθρώπους που σε γνωρίζουν χρόνια. Αυτό δεν μας μειώνει· αντιθέτως, τους εκθέτει. Γιατί αποκαλύπτει ξεκάθαρα ποιοι εκτιμούν πραγματικά την αξία της υπεύθυνης δουλειάς και ποιοι περιορίζονται σε λογικές ευκαιριακού «παζαριού».
Το δικό μας μέτρο δεν είναι τα λίγα ευρώ, αλλά η εμπιστοσύνη, η συνέπεια και η σιγουριά που προσφέρουμε στους πελάτες μας. Όσοι δεν μπορούν να το αναγνωρίσουν, απλώς αυτοαποκλείονται από το προνόμιο της συνεργασίας με έναν επαγγελματία.
Τι μένει σε εμάς
Η στάση αυτή είναι διδακτική, όχι γιατί χάσαμε έναν πελάτη, αλλά γιατί μας υπενθυμίζει γιατί ξεκινήσαμε αυτή την πορεία.
Εμείς συνεχίζουμε. Γιατί ξέρουμε ότι οι πραγματικοί πελάτες μας, αυτοί που κατανοούν τι σημαίνει προσωπική εξυπηρέτηση, είναι εδώ. Είναι αυτοί που θέλουν έναν σύμβουλο δίπλα τους, όχι έναν απρόσωπο αλγόριθμο.
Η ιστορία αυτού του «δήθεν πελάτη» δεν είναι απλώς μια προσωπική εμπειρία. Είναι μια υπενθύμιση ότι η επαγγελματική μας δουλειά δεν μπορεί να μετρηθεί σε ευρώ τον μήνα.
Μπορεί να μετρηθεί μόνο σε αξία: στην αξία της σιγουριάς, της γνώσης, της εμπειρίας και της προσωπικής παρουσίας.
Και αυτή η αξία είναι που οδηγεί τους πραγματικούς μας πελάτες να μας εμπιστεύονται όχι μόνο τα ασφάλιστρά τους, αλλά την ησυχία τους. Γιατί ξέρουν ότι στην πραγματική κρίση, η διαφορά δεν θα είναι τα 5 ευρώ, αλλά ο άνθρωπος δίπλα τους.
